Преимущества компании занимающейся продажей и монтажом кондиционеров. Как открыть бизнес по установке кондиционеров

02.03.2022

Введение 3

1. Аналитическая часть 7

1.1.Цель и задачи создания фирмы по продаже и установке кондиционеров 7

1.2.Конкурентная среда и категории основных рынков 12

1.3.Технико-экономические показатели отрасли. Динамика рынка 17

2.Проектная часть 27

2.1.Технологическая часть 27

2.1.1.История создания кондиционера, основные виды кондиционеров 27

2.1.2.Сфера деятельности предприятия 30

2.1.3.Основные виды производств 31

2.1.4.Организационная структура управления 33

2.2.Организационная часть 43

2.2.1.Взаимоотношения с поставщиками 43

2.2.3.Кадровая политика (система управления кадрами, совершенствование процедуры отбора персонала, планирование работы с кадрами, набор персонала) 46

2.2.4.Основные требования к качеству продукции 51

2.2.5.Обеспечение качества работ-услуг. Сертификация. Лицензирование 52

2.3.Расчетно-экономическая часть 58

2.3.1.Производственная программа 58

2.3.2.Расчет экономической эффективности, результаты деятельности 67

2.3.3.График безубыточности. Срок окупаемости 71

3.Специальная часть 73

3.1.Оптимизация налогообложения и пути снижения затрат 73

3.2.Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий

4.Безопасность и экологичность проектных решений 78

4.1.Проблемы микроклимата в офисе. Температура, влажность, скорость движения воздуха (сквозняки), запыленность воздуха. Условия освещенности 78

4.2.Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места 79

4.3.Предложения по улучшению условий труда работников фирмы. Состояние и соответствие СНиП, СанПин 81

Список используемой литературы 91

Приложения 94

Введение

Выбирая тему дипломной работы, я решил остановится на таком актуальном вопросе в наше время как создание фирмы по продаже и установке кондиционеров.

Чем обусловлена актуальность этой темы:

Каждому человеку и обществу в целом всегда присуще стремление к преобразованию окружающего мира для достижения наиболее комфортного состояния своей жизни. Причем каждая сознательная личность стремится к независимой, самостоятельной предпринимательской деятельности, которая становится важной частью индивидуальности любого самостоятельного человека. Своя экономическая основа – является главным условием социальной и политической независимости гражданина, условием раскрытия его творческих способностей и предпринимательской инициативы. «Свое дело» придает жизни человека более осмысленный характер, приносит ему и нематериальное удовлетворение. Даже если предпринимателю никогда не удается заработать много денег, все же есть что-то привлекательное в возможности строить собственные планы и выполнять разнообразные задачи. Особенно если он имеет склонность к каждодневному, регулярному решению этих задач.

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен составить бизнес-план, то есть ясно представлять объем предстоящих работ и их средства, располагать финансовыми, материальными и трудовыми ресурсами, уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы.

Несмотря на все трудности и проблемы, в сфере частного предпринимательства в России заняты уже миллионы людей. Однако бизнес - этот совершенно особая манера жизни, предполагающая готовность предпринимать самостоятельные решения и рисковать. Решив заняться бизнесом, предприниматель должен тщательно спланировать его организацию. Речь идет о бизнес-планах, с которыми во всем мире принято начинать любое коммерческой предприятие. В условиях рынка подобные планы необходимы всем: консалтинговым фирмам, банкирам и потребителям-инвесторам, сотрудникам фирм, желающим оценить свои перспективы и задачи, и, прежде всего, самому предпринимателю, который должен тщательно проанализировать свои идей, проверить их реалистичность. Собственно говоря, без бизнес-плана, вообще нельзя браться за какой-либо вид деятельности, т.к. возможность неудачи будет слишком велика.

Каждая фирма, начиная свою деятельность, обязана четко представлять потребность в перспективе в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь точно рассчитывать эффективность использования имеющихся средств в процессе работы фирмы. В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать информацию, как о состоянии целевых рынков, положения на них конкурентов, так и о собственных перспективах и возможностях.

Не смотря на многообразие форм предпринимательства существуют несколько основных подходов, применимых практически ко всем областям видов деятельности и для различных фирм, необходимые для того, чтобы своевременно подготовится, обойти потенциальные трудности и опасности. В данной работе я рассмотрю один из таких подходов – разработка бизнес-плана.

Бизнес-планирование опирается на набор ключевых положений, необходимых для обоснования и осуществления инвестиционных проектов. Основными позициями в бизнес -планировании является маркетинговые исследования, составление производственного проекта и проекта менеджмента, расчеты инвестиций. В связи с этим тема является актуальной.

Решение этих позиций помогает ответить на вопросы: Принесет ли данный проект доход? Когда окупятся вложенные средства? Стоит ли вообще вкладывать деньги в этот проект?

Доходность любого бизнеса –проекта является аксиомой его разработки. В этом не последнюю роль играет правильная организация менеджмента на фирме. Логичная организационная структура, четкое распределение функций управления, продуманная схема информационного обмена, моделирование задач управления и оценка рисков – вот слагаемые успеха при бизнес -планировании. Если ко всему перечисленному добавить качественные маркетинговые исследования, основательный производственный расчет, расчет инвестиционных и производственных издержек, подтверждающих эффективность, то поставленную задачу можно считать выполненной.

Для потребителей наивысшую ценность представляют товары и услуги, удовлетворяющие их по качеству и цене. Для предпринимателей наивысшую ценность представляют процветающие предприятия - получающие устойчивую прибыль от своей деятельности. Эта задача-максимум может быть реализована на стабильной основе только через осознание и наиболее полное удовлетворение общественных потребностей.

Создание ценностей и оказание услуг – главная функция предприятия. В результате, предприятие добивается общественного признания своей деятельности…

Создание ценностей и есть основополагающая функция предприятия. Процесс создания ценностей представляет собой удовлетворение индивидуальных или групповых потребностей, в результате чего предприятие добивается общественного признания своей деятельности. Общественное признание, в свою очередь обеспечивает предприятию возможность расширять производство, наращивать объем продаж и, в конечном счете, увеличивать прибыль.

Сегодня все большее количество людей в России включаются в процесс создания малых предприятий. Они приобретают все более важную роль в сфере услуг и других сферах. Такие предприятия имеют преимущества в том, что могут быстро перестроить свои фонды и мощности под меняющуюся ситуацию на рынке, более гибко реагировать на меняющийся спрос со стороны потребителей. Однако хаотичный и стихийный, где-то даже интуитивный процесс создания и функционирования малых предприятий представляется необходимым упорядочить на основе научных теоретических разработок, апробированных в практической деятельности фирмы.

Извлечение максимальной прибыли является конечной целью любой коммерческой деятельности. Вместе с тем ее достижение осуществляется через определение и реализацию ряда практических задач тактического и стратегического порядка, таких как:

увеличение объема продаж;

достижение более высоких темпов роста;

увеличение доли рынка;

увеличение прибыли по отношению к вложенному капиталу;

увеличение дохода на акцию компании (если это акционерная компания);

увеличение рыночной стоимости акций (если это открытое акционерное общество);

изменение структуры капитала.

Фирмы образуют в экономике сектор предприятий. В рыночной экономике он принимает форму сектора коммерческих организаций, или предпринимательского сектора.

Предприятия (фирмы), составляющие основу предпринимательского сектора, представляют собой самостоятельные хозяйственные единицы разных форм собственности, объединившие экономические ресурсы для осуществления коммерческой деятельности. Под коммерческой деятельностью понимается деятельность по производству товаров и оказанию услуг для третьих лиц, физических и юридических, которая должна приносить предприятию коммерческую выгоду, а именно прибыль.

Основной рабочий инструмент в реализации целевой функции предприятия - это его рыночная стратегия, в рамках которой реализуются конкурентные преимущества предприятия. Конкурентное преимущество - это то, что отличает данное конкретное предприятие от его конкурентов и обеспечивает устойчивое положение на рынке.

Конкурентные преимущества связаны либо с качественными характеристиками товаров (услуг), либо с более низкими ценами на продукцию предприятия.

Объектом исследования бизнеса,

Характеристика и значение объекта бизнеса: формирование миссии фирмы, формулировка основных целей, которые будут решаться с помощью бизнес-проекта: по качеству, ликвидности и рентабельности производимой продукции (услуги), расходованию материальных, трудовых и финансовых ресурсов, применению прогрессивных методов и средств в управлении предприятием.

Таким образом целью разрабатываемого бизнес –проекта является: создание новой фирмы по продаже и установке кондиционеров, работающая на рынке климатического оборудования. Данная задача решается на базе фирмы «Воздушные Системы Комфорта», специализирующейся на продаже и установке кондиционеров и другого климатического оборудования на крупных, средних и малых предприятиях, а также в жилых помещениях.

Данная дипломная работа направлена на решение следующих задач:

Цель и задачи создания фирмы по продаже и установке кондиционеров. Описание объекта бизнеса;

Определение конкурентной среды и категории основных рынков;

Анализ технико-экономических показателей отрасли. Динамика рынка;

Технологическая часть:

История создания кондиционера, основные виды кондиционеров;

Сфера деятельности предприятия;

Основные виды производств;

Организационная структура управления;

Организационная часть:

Взаимоотношения с поставщиками;

Кадровая политика (система управления кадрами, совершенствование процедуры отбора персонала, планирование работы с кадрами, набор персонала);

Основные требования к качеству продукции;

Обеспечение качества работ-услуг. Сертификация. Лицензирование;

Расчетно-экономическая часть:

Производственная программа;

Расчет экономической эффективности, результаты деятельности График безубыточности. Срок окупаемости;

Оптимизация налогообложения и пути снижения затрат;

Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий;

Проблемы микроклимата в офисе. Температура, влажность, скорость движения воздуха (сквозняки), запыленность воздуха. Условия освещенности;

Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места;

Предложения по улучшению условий труда работников фирмы. Состояние и соответствие СНиП, СанПин

1.Аналитическая часть

2.Проектная часть

3.Специальная часть

4.Безопасность и экологичность проектных решений

Изученные в процессе подготовки данной работы материалы позволяют сделать вывод, что на современном этапе развития предпринимательской деятельности в России наиболее эффективным способом распределения ограниченных ресурсов и производимой продукции (услуг) является бизнес планирование. Так как бизнес-план является одновременно руководством к действию и исполнению его.

При написании работы использовалась учебная литература в области: менеджмента, маркетинга, инвестиционного проектирования, бизнес планирования, анализа проектных рисков, бухгалтерского учета, финансов и кредита, статистики. В качестве практического пособия использовалось учебное пособие Мордасова Ю.П. «Экономика предприятия». А также материалы периодической печати в области менеджмента, маркетинга и сферы применения климатического оборудования.

Основная идея данной работы является создание новой фирмы по продаже и установке кондиционеров. Фирма получила название « Воздушные системы комфорта».

Предложения по развитию деятельности фирмы « Воздушные системы комфорта», на ближайшие годы:

Освоить рынок климатического оборудование и закрепиться на нем;

Создать собственную панель для проведения статистических исследований рынка климатического оборудования;

Начать применение новых технологий (зет-счет, модель идеального предпринимательства).

Итак, в первую очередь, счел необходимым рассмотреть материалы аналитической части, которая включает в себя: характеристику целей и основных задач создания фирмы по продаже и установке кондиционеров.

Основной целью проекта является создание новой фирмы по продаже и установке кондиционеров, работающая на рынке климатического оборудования. Данная задача решается на базе фирмы «Воздушные Системы Комфорта», специализирующейся на продаже и установке кондиционеров и другого климатического оборудования на крупных, средних и малых предприятиях, а также в жилых помещениях.

Основная цель фирмы «Воздушные Системы Комфорта» - увеличение объемов продаж и установки кондиционеров нового поколения. Информирование широкого круга потребителей о возможностях продукции путем проведения рекламной компании.

Объектом бизнеса, является продажа оборудования для создания комфортных условий в помещениях различного назначения - кондиционеры и другое климатическое оборудование.

Фирма будет заниматься производством следующих услуг на рынке климатического оборудования:

Индивидуальная работа с клиентом по подбору оптимального оборудования, исходя из его потребностей и возможностей потребителя;

Ремонт и техническое обслуживание кондиционеров

продажа кондиционеров и другого климатического оборудования;

предоставление услуг по установке кондиционеров и другого климатического оборудования;

Проведение маркетинговых исследований рынка климатического оборудования и решение следующих проблем:

Возможность позиционирования нашего товара (кондиционеры) или группы товаров

(вентиляционные системы, систем отопления и т.д) на рынке климатического оборудования;

Группа потенциальных потребителей данного товара (кондиционеров);

Потребительские ожидания (низкие цены, новые виды кондиционеров (новинки);

Основные конкуренты, исследование конкурентных преимуществ;

Потенциальная емкость рынка (ниша рынка);

Возможная стратегия действий на рынке;

Оценка эффективности деятельности фирмы.

Бизнес-проект по созданию фирмы «Воздушные Системы Комфорта» разрабатывается на основе анализа рынка кондиционного оборудования, оценки потребительских характеристик по приобретению и установке кондиционеров.

Определяющими факторами, поддерживающими высокий спрос на кондиционеры в г. Москве является:

Постоянно строящееся элитное жилье, непременным атрибутом которого, помимо всего прочего, является современная система кондиционирования воздуха; причем объемы строящегося жилья в г. Москве постоянно растут год от года;

Большой объем строящихся офисных центров класса «А» и «В», непременным атрибутом которого является современная система кондиционирования воздуха; перевод огромного количества зданий в г. Москве из жилого фонда в нежилой фонд, их реконструкция и перестройка под офисные центры;

Установка систем кондиционирования воздуха на существующих промышленных предприятиях, предприятиях бытового обслуживания, а также в существующих жилых квартирах г. Москвы;

Существующие сети сотовой связи, телекоммуникации требуют создания специальных условий для нормальной работы электронной аппаратуры, микроклимат в помещениях где установлено такое оборудование поддерживается при помощи кондиционеров.

Высокая температура в летний период, являясь одной из причин приступов сердечно-сосудистых заболеваний у людей старшего поколения, создает высокий спрос на кондиционеры.

Рост покупательной способности населения в московском регионе, наличие достаточного количества людей с высоким уровнем достатка, имеющих доходы выше среднего уровня.

Дело обещает быть прибыльным, так как существует потребность в данном товаре на потребительском рынке это связанно прежде всего с ухудшением экологической обстановки и изменением климата в сторону потепления, вследствие парникового эффекта, увеличением потребности людей в специальном создании комфортных условий в рабочих помещениях, магазинах, офисах, а также в местах проживания людей: частные дома, квартиры, гостиницы и отели.

Планируется охватить в первую очередь всю территорию Москвы и Московской области, а в будущем возможно выйти на региональный рынок и рынок ближнего зарубежья.

Аналоги, имеющиеся на рынке климатического оборудования:

Существуют следующие фирмы-аналоги, занимающиеся продажей и установкой климатического оборудования, подробнее рассмотрим некоторые из них:

Фирма «Петроспект» ,Фирма Вертекс ТехноТрейд ,Компания "Люкс Эйр" .

Уникальность нашей услуги по продаже и установке климатического оборудования существует в отношении:

более низкие цены по продаже и установке климатического оборудования;

высокое качество предоставляемых услуг;

индивидуальный подход к каждому клиенту;

Выезд специалиста и консультация по оборудованию;

быстрое реагирование на заказ и учет всех пожеланий клиента.

Эти качества нашей услуги и будут привлекать потребителя.

В этой же части была рассмотрена характеристика конкурентной среды и категории основных рынков.

Современная теория конкурентоспособности выделяет всего два вида конкурентного преимущества.

Более низкие издержки и цены

Специализация

Необходимо поставить во главу угла профессионализм и сделать ставку на мобильность малого бизнеса. Надо сделать цены привлекательными для потенциального покупателя и постараться извлечь максимум возможного из предлагаемой среды бизнеса.

Итак, основными конкурентами по предоставлению услуг в области продажи и установки климатического оборудования являются: Фирма «Петроспект», Фирма Вертекс ТехноТрейд, Компания "Люкс Эйр".

На основе анализа изделий-аналогов и фирм-конкурентов предполагается выработать общую стратегию поведения создаваемой фирмы «Воздушные Системы Комфорта» на рынке и обосновать долю (в процентах) завоевываемого рынка. Как уже говорилось предполагаемая доля завоевания рынка составит 0,3%

Фирма «Воздушные Системы Комфорта» будет придерживаться следующей ценовой политики:

Первый шаг – использование гибких цен, в зависимости от модификации и комплектации.

Второй шаг – ценообразование исходя из нормы прибыли.

Особое внимание предполагается уделить следующим мерам в сфере ценовой политики фирмы. Предполагается сделать цены привлекательными для потенциального покупателя. Предложить покупателю несколько схем расчета за товар, что бы он мог выбрать оплату удобную для себя. Постараться завуалировать дополнительные расходы, или сделать их скрытыми. Разработать различные по цене монтажные комплекты, за счет чего возможно снижение цены на монтаж кондиционера.

Совершенно очевидно, что наша фирма достаточно четко определилась с видами услуг, которые она собирается оказывать, и о более высокой специализации не может быть никаких разговоров. А вот более низкие цены, чем у конкурентов, могут и должны привлекать достаточно большое число клиентов, эта особенность приобретает жизненно важный характер на первоначальном этапе бизнеса. Клиента необходимо "прикормить". Согласно формуле Дюпона, уменьшение относительной доли добавленной стоимости в конечном итоге дает увеличение валовой рентабельности оборота вследствие опережающего увеличения продаж.

Итак, чего мы добьемся:снижение цен с увеличением объема продаж. Однако, увеличение объемов продаж ни в коем случае не должно означать снижения качества услуг. В противном случае все вышеизложенное просто теряет смысл, так как для многих клиентов фактор качества значительно более важен, чем фактор цены.

При анализе технико-экономических показателей отрасли и динамики рынка основной целью исследования является доказательство того, что предполагаемые изделия или услуги имеют значительный и перспективный рынок сбыта и что они являются конкурентоспособными.

Стандартный анализ рынка содержит три основных этапа:

1.анализ спроса на товары и услуги и тенденции его развития;

2.описание структуры рынка, его основных сегментов, анализ форм и методов сбыта;

3.исследование объема рынка, объема продаж кондиционеров

Для того, чтобы оценить в полной мере развитие и перспективы роста рынка кондиционеров и другого климатического оборудования в дипломной работе были рассмотрены исторические аспекты его развития в России.

Затем было рассмотрено сегментирование рынка кондиционеров и другого климатического оборудования.

Сегментация рынка - это деление совокупного рынка фирмы мелкие части (сегменты).

Цель сегментации - найти на рынке как можно более однородные по своему поведению группы покупателей, каждая из которых может рассматриваться как отдельный рыночный сегмент.

Фирма «Воздушные Системы Комфорта», претендует на какую-то долю емкости рынка. Поэтому возникает задача спрогнозировать не только общую емкость рынка (потребность), но и долю нашей фирмы на рынке. Прогнозируемый сегмент (доля рынка кондиционеров и другого климатического оборудования) составляет 0,3%.

Таким образом, спрос на кондиционеры и другое климатическое оборудование, составит 190 шт.

Вывод по аналитической части: создание фирмы по продаже и установке кондиционеров «Воздушные Системы Комфорта» обещает быть прибыльным, так как услуги по продаже, установке, ремонту кондиционеров и другого оборудования такого рода, обеспечивает не плохую прибыль за счет (высокой степени полноты и точности обслуживания потребителей); консультирования по сути предмета, с целью предоставить потребителю товар по возможностям и потребностям; быстрое реагирование на заказы и качественное его выполнение; выработка оптимальных решений в системе расходование средств на закупку качественных кондиционеров лучших мировых производителей, и своевременная их реализация с целью получения максимальной прибыли), все эти условия необходимы как начинающим фирмам, так и предприятиям, занявшим определенное место на рынке, но желающих увеличить объем реализуемой продукции уже имеющегося товара или вывести на рынок новый товар.

Вторая проектная часть состоит из 3-х подпунктов: технологической части, организационной части и расчетно-экономической.

Технологическая часть включает в себя:

Историю создания кондиционера, основные виды кондиционеров, которые производятся и продаются на рынке климатического оборудования. Для информации существуют следующие виды кондиционеров: Оконные, Сплит-системы, Мульти-сплит системы, Мобильные, Системы центрального кондиционирования.

Характеристику сферы деятельности фирмы. Сферой деятельности нашей фирмы «Воздушные Системы Комфорта» является продажа и установка кондиционеров и другого климатического оборудования. Были рассмотрены основные этапы движения товара (кондиционера) на рынок (от продавца к покупателю)и построена схема товародвижения от фирмы фирмы-изготовителя до конечных потребителей (покупателей) товара.

Основные виды производств. Производственный процесс представляет собой совокупность выполняемых в определенной последовательности технологических и вспомогательных операций по производству в нашем случае продажа и установка кондиционеров. Были рассмотрены основные этапы технологического процесса по продаже и установке кондиционера:

Предварительное исследование

Предложение товара

возможностям и потребностям потребителя

Презентации, демонстрация товара

Коммерческое предложение

Оформление договора

Доставка

Монтажные и пусконаладочные работы, включая стоимость расходных материалов и комплектующих

При разработке проекта была составлена укрупненная маршрутная технологическая схема продажи и установки изделия (кондиционера), которая должна показывать последовательность выполнения укрупненных операций (процессов), а также основные сведения об этих операциях (процессах): оборудование, профессия рабочих (операторах).

Выбор Организационной структуры управления

Организационно-правовая форма (ОПФ) нашего фирмы «Воздушные системы комфорта»- Открытое общество с ограниченной ответственностью. Учредителями ООО «Воздушные системы комфорта» являются: генеральный директор и главный инженер.

Уставный капитал общества состоит полностью из собственных средств (100%) из вкладов учредителей и состоит в целом: 44470 у.е. или 1378550 рублей.

Квартира (генеральный директор): 41 470$

Денежные средства (главный инженер): 3 000$

В случае банкротства и по заключенным договорам каждый учредитель отвечает в размере своего вклада, а фирма всем своим имуществом. Здесь же была построена организационная структура фирмы. Была рассмотрена Функционально-производственная структура фирмы, в которой были рассмотрены основные обязанности персонала и требования к ним рассмотреть, а также была построена таблица по разделению административных задач управления фирмой.

Организационная часть включила в себя:

Взаимоотношения с поставщиками. Наша фирма «Воздушные системы комфорта» сотрудничает с такими крупнейшими поставщиками кондиционеров и другого климатического обрудования, как Инрост, Нимал, Белая гвардия.

пресса (газеты, журналы);

2) также планируется участие в выставках, ярмарках, посещение деловых семинаров. Внимание потребителей будет привлекаться с помощью личных контактов. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.

С помощью маркетинговой политики планируется обеспечить оптимальный спрос на наши товары (кондиционеры и другое климатическое оборудование), все выше перечисленные методы способствуют продвижению кондиционеров на рынок, что в дальнейшем позволит укоренится в своей нише нашей фирме и занять определенный сегмент рынка.

Кадровая политика (система управления кадрами, совершенствование процедуры отбора персонала, планирование работы с кадрами, набор персонала). Основным методами управления персонала в фирмы ООО «Воздушные Системы Комфорта», являются экономический метод и социально-психологический метод. Кадровое планирование, осуществляемое с учетом потребностей организации и внешних условий. Так как фирма новая, то система планирования работы с персоналом еще не достаточно отработана. То есть пока понятие «Планирования» на фирме отсутствует. Так как фирма представляет собой малое предприятие, то планированием, отбором и набором кадров занимается руководящий состав. В будущем планируется создать кадровый отдел в составе 3-х человек (начальника отдела, 2-х менеджеров по подбору кадров). На сегодняшний день существуют следующие технологии используемые для повышения эффективности профессионального подбора и отбора персонала на предприятиях, их мы можем применит к нашей фирме, с целью совершенствования процедур отбора кадров.

К ним относят: Разработку заявки на подбор персонала, Разработка формы реклама вакансий, Разработка анкеты кандидата на вакантную должность, Разработка текстов, рекомендуемых к использованию при отборе кандидата, Разработка показателей эффективности процесса отбора кадров.

Для оценки эффективности процесса поиска и отбора новых работников на фирме «Воздушные Системы Комфорта» используется ряд количественных показателей, характеризующих работу персонала, приступившего к работе в организации:

уровень текучести кадров, особенно среди новых работников;

доля работников, не прошедших испытательный срок, от общего числа принятых на работу;

финансовые затраты на обеспечение процесса поиска и отбора кадров;

уровень нарушений трудовой дисциплины среди новых работников (прогулы, не согласованные с руководством опоздания, отсутствие на рабочем месте и т.п.);

уровень брака и ошибок, допускаемых новыми работниками;

количество жалоб со стороны клиентов, потребителей, поставщиков по вине новых работников.

Основные требования к качеству продукции. Основные требования к качеству продукции, мы выявили следующие: Функциональность и надежность.

Обеспечение качества работ-услуг. Сертификация. Лицензирование. Мы рассмотрели понятие качества работ и услуг. Качество услуги рекомендуется понимать как синтез таких показателей, как качество использующихся для производства услуги технических средств и других материальных объектов, а также уровень предлагаемого клиенту сервиса. Причем последний показатель является решающим в оценке клиентом качества обслуживания на фирме. Что касается обеспечения качества работ-услуг на фирме «Воздушные Системы Комфорта», то политика в области обеспечения качества услуг является составной частью корпоративной политики любой фирмы, в том числе и нашего малого предприятия «Воздушные Системы Комфорта», что определяет стратегию, приоритетные цели и обязательства перед потребителями и обществом.

Можно предложить следующие основные методы по обеспечению качества работ и услуг на фирме «Воздушные Системы Комфорта»:- использование новейших технологий маркетинга, продаж и обучения персонала; - развитие деловых отношений с партнерами на заявляемых в политике качества принципах; - формирование целей и задач в области обеспечения качества для каждого подразделения; - совершенствование предупреждающих действий и управление ими с целью предупреждения неудовлетворенности потребителя; - постоянное повышение профессионального мастерства персонала; - разъяснение персоналу задач в области обеспечения качества услуг и создание со стороны руководства условий для их реализации; - организация постоянной работы с потребителем (учет и анализ претензий и пожеланий, изучение спроса на предоставляемые услуги); - работа с поставщиками по расширению ассортимента и обеспечению качества поставляемой (закупаемой) продукции; - регулярное проведение внутренних проверок эффективности функционирования системы качества услуг; - совершенствование форм и методов организации и повышения культуры производства и обслуживания; - развитие форм самодеятельности персонала в области качества предоставляемых услуг через организацию групп качества; - освещение информации по качеству в общедоступных местах и структурных подразделениях; - проверка знаний персонала при подтверждении соответствия занимаемой должности; - проверка понимания работником собственной роли в обеспечении качества; - ознакомление вновь принимаемого на работу персонала с положениями системы качества услуг.

Для того, чтобы работать на рынке кондиционеров и другого климатического оборудование любая фирма должна приобрести лицензию на осуществление услуг, которыми она планирует заниматься и сертификат качества, которому соответствуют данные виды услуг.

Нашей фирмой «Воздушные Системы Комфорта» был получен сертификат соответствия стандарта ГОСТ Р.

Сертификат соответствия на установку, подключение, ремонт и техническое обслуживание систем кондиционирования, вентиляции, воздухоочистки, автоматики, сигнализации, электронагревательных приборов промышленного и бытового назначения № 0237474. А также получена лицензия на продажу и монтаж климатической техники (в частности кондиционеров) (лицензия Д 080912 регистрационный номер ГС-1-71-02-22-0-7106029926-000193-1 от 10.02.2004, а также лицензия на лицензия на устройство систем вентиляции и кондиционирования воздуха. № 229 от 8 февраля 2004 г.

В расчетно –экономической части была рассмотрена:

Производственная программа фирмы. При разработке производственной программы фирмы «Воздушные Системы Комфорта» выполняют расчет: 1.Расчет суммы капитальных инвестиций,2.Расчет операционных материальных затрат,3.Расчет заработной платы персонала предприятия, 4.Составление сметы косвенных расходов,

5.Калькуляция себестоимости единицы продукции и обоснование цены.

Результаты этих расчетов используют для определения показателей экономической эффективности рассматриваемого проекта.

Расчет экономической эффективности, результаты деятельности. Оценку экономической эффективности нашего проекта по созданию фирмы по продаже кондиционеров выполняют с помощью простых (приближенных) показателей: интегрального или сравнительного экономического эффекта, рентабельности продукции-3,9%, инвестиций-8%, рентабельности производства-1,6%, продаж-4,8%. Расчет проводился без учета НДС.

График безубыточности. Срок окупаемости. Здесь нами была рассчитана точка безубыточности - объем продаж. Которая составила 9,78или 10 кондиционеров в месяц. На основе полученных данных был построен график безубыточности. Затем мы рассчитали срок окупаемости проекта- период времени по истечении которого общая сумма получаемой от проекта чистой прибыли достигнет величины, равной сумме вложенных в проект инвестиций он составил 5 месяцев.

Вывод по проектной части: Данный проект обещает быть прибыльным, так как спрос на рынке климатического оборудования на кондиционеры достаточно устойчив и продолжает расти. Проект также считается экономически эффективным, исходя из показателей: интегрального экономического эффекта за срок жизни проекта, который составил 3 949 580 руб. Запаса финансовой прочности при достижении производственной мощности: Зфп= 40%; Рентабельности продаж в первый год реализации составит: Кр= 4,8%. и многих других показателей. А срок окупаемости проекта 5 месяцев.

В специальной части диплома были рассмотрены такие параметры деятельности фирмы:

Оптимизация налогообложения и пути снижения затрат. С целью оптимизации своих расходов и доходов фирма «Воздушные Системы Комфорта», приняло решение о принятии на фирме упрощенной системы налогообложения.

Фирма «Воздушные Системы Комфорта» является малым предприятием, занимающееся продажей и установкой кондиционеров и другого климатического оборудования.

Упрощенная система налогообложения позволит нашему предприятию упростить процедуру ведения учета доходов и расходов, сократить объем представляемой отчетности, устранить жесткие ограничений по штату и выручке, снизить ставки налога, внести возможность отнесения "входного" налога на добавленную стоимость на затраты.

Основные пути снижения затрат. Проанализировав основные статьи расходов, нашей фирме можно посоветовать провести следующие мероприятия по снижению затрат: снижение затрат на аренду производственных помещений, коммерческие расходы (реклама).Ну и конечно главным источником снижения затрат фирмы является переход ее на упрощенную систему налогообложения, что не мало важно, во первых для только, что созданной (новой) фирмы, но и как для предприятия малого бизнеса (с целью поддержки малого предпринимательства).

Социально-экономический эффект от внедрения разработанных мероприятий.

Основными показателями социально-экономической эффективности таких проектов является интегральный экономический эффект за срок жизни (расчетный горизонт) проекта. Годовой экономический эффект представляет собой дополнительный доход, полученный предприятием в результате внедрения разработанных нами мероприятий в хозяйственный оборот фирмы в течение одного года использования.

Итак, нами был рассчитан экономический эффект по имеющимся у нас данным он составил: 3 949 580 руб. В результате был достигнут положительный эффект, который выразился в улучшении условий труда работников (создание новых рабочих мест), техники безопасности (улучшение условий работы персонала на фирме за счет применения экологических норм (использование систем очистки воздуха, достаточного освещения, изоляция от постороннего шума других негативных факторов, правильной организации рабочего места).

Вывод по специальной части: Другими позитивными последствиями от реализации нашего проекта является появление фирмы «Воздушные системы комфорта», как нового экономического субъекта (малого предприятия), любая фирма создается с целью получения дохода, а как мы знаем с доходов платятся налоги, а значит это дополнительный доход для бюджета государства.

Таким образом, проект по созданию фирмы по продаже и установке кондиционеров обеспечивает высокие показатели рентабельности и финансовой прочности с первого года его осуществления. И вне сомнения данный проект оправдает себя своей эффективностью.

В части безопасности и экологичности проектных решений были рассмотрены следующие проблемы, которые предстоит решить нашей фирме:

Проблемы микроклимата в офисе. Температура, влажность, скорость движения воздуха (сквозняки), запыленность воздуха. Условия освещенности.

Охрана труда. Работа за компьютерами. Режим дня, монотонность труда. Эстетика и эргономика рабочего места.

Предложения по улучшению условий труда работников фирмы. Состояние и соответствие СНиП, СанПин. Созданные на фирме «Воздушные системы комфорта» рабочие места, соответствуют основным требованиям СНиП, СанПин.

Фирме «Воздушные системы комфорта» можно предложить следующие решения по улучшению условий труда работников:

Путем установки климатического оборудование в виде кондиционеров, воздухоочистителей, ионизаторов, с целью снижения переутомляемости и заболеваемости персонала;

Улучшить микрофлору помещения, путем покупки живых растений;

Установить приборы дополнительного освещения, с целью улучшения освещенности рабочих мест;

Установить оборудование множительно-копировальной техники в отдельное помещение или в коридор, с целью защиты сотрудников от вредного излучения при ее работе, сюда же можно отнести такие средства как защитные экраны на мониторы компьютеров;

Стоит подумать об увеличении времени отдыха сотрудникам, путем проведения дополнительных перерывов, например на бизнес-ланч и многие другие предложения.

Вывод по части безопасности и экологичности проектных решений: хотелось бы отметить, что на сегодняшний день остается очень много недостатков в решении вопросов экологичности и безопасности в сфере обеспечения эффективной и качественной работы сотрудников фирмы. Которые предстоит решить в ближайшем будущем.

Общий вывод: таким образом, проект по созданию фирмы по продаже и установке кондиционеров обеспечивает высокие показатели рентабельности и финансовой прочности с первого года его осуществления. И вне сомнения данный проект оправдает себя своей эффективностью.

Список используемой литературы

Нормативно –правовые акты

1.Налоговый кодекс Российской Федерации, часть 2. М.: « Маркетинг»,2003г.

Учебная литература

Магура М.И. Статья «Отбор персонала и управление человеческими ресурсами организации», Источник «Управление персоналом», №7, 2000 электронная версия

Статья «История создания кондиционера», по материалам сайта http://metstrinv.narod.ru/histori_cond.htm

Статья « Как купить кондиционер. Советы специалистов». Журнал « Мир климата», Раздел

«Советы потребителю», Электронная версия http://mir-klimata.apic.ru/archive/customer/1.html

Справочные материалы по данным специализированных изданий « Товары и Цены»

6. Справочный материал о фирме «Воздушные системы комфорта « взяты с официального сайта www. airsys.ru

7.Справочный материал о Фирме поставщике кондиционеров и другого климатического оборудования для фирмы «Воздушные системы комфорта» информация с официального сайта Группы компаний «Инрост», http://www.inrost.ru

8.Справочный материал о Фирме поставщике кондиционеров и другого климатического оборудования для фирмы «Воздушные системы комфорта» информация с официального сайта Группы компаний «Немал», http://www.nimal.ru

9.Справочный материал о Фирме поставщике кондиционеров и другого климатического оборудования для фирмы «Воздушные системы комфорта» информация с официального сайта Торгового дома «Белая гвардия», http://www.guards.ru

10.Росбизесконсалтинг – www.top.rbc.ru

11.По материалам сайта http://www.megasert.ru/page_03.htm

12.По материалам сайта http://www.mega-intell.ru/Builder/builder.htm

Приложения

Приложение №1.Структура денежных доходов и расходов населения Москвы за 2003 год

Рисунок 1. Реальные денежные доходы населения

Реальные денежные доходы - скорректированные на индекс потребительских цен - увеличились в январе-августе 2003 года на 13,4% по сравнению с тем же периодом 2002 года. Начиная с февраля 2002 года реальные среднедушевые денежные доходы россиян не опускались ниже уровня августа 1998 года

Рисунок 2.Структура денежных расходов населения Москвы на ее территории

Приложение №2. Основные виды кондиционеров и средние цены по Москве

Сплит -системы

Мульти-сплит системы

Секретарь оклад 3000 рублей

Приложение №5. «Расчет величины производственных затрат»

(Расчеты проводятся исходя из курса валют 1$ = 31 руб)

Для своей деятельности фирма арендует помещения в количестве 33 кв.м под офис и торговый зал.

Цена арендной платы (включая коммунальные услуги) в выбранном месте

составит 300 у.е./месяц или 9300 р/мес,

составит 3600у.е./год или 111600 р/год

Ремонт и подготовка помещений 200 у.е. или 6200р

Расходы на телефонию 450 у.е. или 13950р

Итого: 4250 у.е. или 131750 р

Полученные затраты на аренду, коммунальное и энергообслуживание, телефонию и ремонт помещения отнесем к производственным расходам и будем учитывать их при обосновании величины начального капитала.(эксплутационные затраты)

Для своей деятельности фирме необходимо приобрести оборудование:

монтажное оборудование - 1000 у.е. = 31000р

выставочные образцы - бесплатно по договору

выставочные стенды - бесплатно по договору

оргтехника - 400 у.е. = 12400р

мебель - 400 у.е. = 12400р

ИТОГО: - 1800 у.е. = 55800р

Полученную величину затрат на оборудование отнесем к производственным расходам и будем ее учитывать при обосновании величины начального капитала.(капитальные затраты)

еженедельник «Услуги и Цены» - 800 руб./мес

еженедельник «Товары и Цены» - 800 руб./мес

еженедельник «Ремонт и Строительство» - 800 руб./мес

еженедельник «Обустройство и Ремонт» - 800 руб./мес

еженедельник «Снабженец» - 800 руб./мес

Итого: 4000 руб./мес

Однако имеет смысл увеличить объемы в сезон (май, июнь, июль) в четыре раза и тогда общая сумма затраченных на рекламную компанию денег

составит 60000 руб/год или 5000р/мес

Регистрация предприятия осуществляется в соответствии с действующим ГК РФ и ее мы подробно рассматривать не будем. Сразу же проведем сертификацию услуг.

Всего затраты на регистрацию с учетом минимально разрешенного уставного капитала (10000р) обойдется порядка 15000,00 рублей . Эти деньги будут оплачены до начала практической деятельности и тоже будут отнесены к производственным расходам.

Приложение №6. График безубыточности

Приложение №7. Расчет экономических результатов деятельности

2a01:4f8:192:3::2

Найти и занять свою нишу на рынке кондиционеров не представляет большой сложности, особенно если делать это в регионах.

В отличие от столицы и «города на Ниве», где насыщенность рынка довольно высока и темпы роста продаж и установки кондиционерного оборудования замедляются, в регионах напротив, спрос на комфортную температуру растет. Российский рынок кондиционеров входит в ведущую тройку рынков климатического оборудования в Европе. За год в Российской Федерации продается более чем полмиллиона кондиционеров, которые необходимо установить. Интересен тот факт, что торговые компании, занимающиеся продажей кондиционерного оборудования, не желают связываться с ее установкой. На такой почве возникает хорошая возможность создать свое небольшое дело и неплохо на этом заработать.

Один мой знакомый поделился со мной интересной информацией. Однажды он решил отремонтировать свою квартиру. И вот, в разгар ремонта, мой знакомый решил заказать установку кондиционера. Неприятным сюрпризом оказалось обращение в первую же фирму. Менеджер вежливо его проконсультировав, сообщила, что сейчас у них много заказов от корпоративных клиентов, установить кондиционер возможно будет только через пару месяцев. К этому времени он планировал закончить ремонт, поэтому решил продолжить поиски. Оказалось, что найти фирму, способную установить кондиционерное оборудование в течение двух недель, практически невозможно. Данный рассказ моего товарища только подтверждает предположение о том, что места на рынке установки климатической техники свободны.Важную роль в этом бизнесе играет сезонность. Поток заказов начинается с весны и продолжается до конца лета, следовательно, самое благоприятное время для создания своего бизнеса в этой сфере – весна. Если в регионах большинство покупает лишь первый кондиционер, то в столице горожане занимаются заменой ранее популярных оконных кондиционеров, на более эстетичные и современные сплит-системы.

Существует несколько возможностей «входа» в бизнес по установке климатического оборудования. Первый вариант – создание фирмы полностью специализирующейся на кондиционерах: их продажа, монтаж, сервисное обслуживание. Второй вариант подойдет для фирмы, которая занимается услугами в строительной сфере. Это могут быть различные услуги по монтажу оборудования, сетей (кабельного телевидения или оптоволоконного кабеля). Также могут подойти фирмы занимающиеся продажей бытовой техники, в том числе кондиционерами. Для таких компаний можно выйти на рынок путем расширения списка предлагаемых услуг, добавив установку кондиционерного оборудования. Третий способ создания бизнеса в этой сфере – это открытие специализированной фирмы, устанавливающей и обслуживающей кондиционеры. Такой вариант является менее затратным и идеально подойдет для представителей малого бизнеса.Существует некоторая особенность, которую необходимо учитывать, а именно два рынка установки климатической техники: частных и корпоративных заказчиков. Лакомым кусочком является рынок именно корпоративных заказчиков. Это установка кондиционеров в магазинах, офисных помещениях.

Проблема в том, что попасть на этот рынок значительно труднее, компании более требовательны, часто обращают внимание на имя вашей организации и время, которое вы проработали на рынке. Для корпоративных клиентов важна возможность получения всего спектра услуг от одного исполнителя. Они не хотят покупать кондиционеры в одном месте, устанавливать - их у другой организации, а обслуживать - в третей. Так что если профилем вашей фирмы является только установка кондиционерного оборудования, то стоит ориентироваться исключительно на частных клиентов.Первоначальные вложения являются необходимыми для открытия фирмы. Они являются не очень большими, сумма, требуемая для покупки инструментов и расходных материалов – около 30 000 руб. Необходимо будет зарегистрировать в установленном порядке юридическое лицо, либо самому стать индивидуальным предпринимателем. Арендовать помещение под офис, нанять рабочий персонал, разместить рекламные объявления. Ваши общие расходы на открытие такого бизнеса могут достигнуть суммы в 300 000 рублей, таково примерное значение необходимого стартового капитала.Особое внимание необходимо уделить рекламе.

Так как предполагается работа с частными клиентами, то и рекламу надо ориентировать на них. Самым эффективным видом рекламы будет сотрудничество с продавцами климатического оборудования, которые сами не предлагают услуги по его установке. За определенный процент от вознаграждения можно договориться, что заказы на установку кондиционерной техники будут передавать именно вам. Количество торговых точек имеющих с вами договоренность пропорционально количеству привлекаемых клиентов. Реклама в прессе менее эффективна, но отдача от нее все же будет, например, в регионах некоторые фирмы умудряются рекламироваться даже по телевидению. Эффективно так же будет провести рекламную кампанию в интернете, создать свой сайт-визитку и привлекать предполагаемых клиентов. Особое внимание стоит уделить тексту рекламного объявления. Стандартными словами «быстро и дешево» сейчас невозможно кого-то удивить. В идеале необходимо придумать такую услугу, которой нет у конкурентов, найти свою «изюминку».

Бизнес-план фирмы по установке кондиционеров.

Самой сложной задачей стоящей перед организатором бизнеса по установке кондиционерного оборудования являться нахождение квалифицированных работников. Поиск профессионального монтажника, да еще и с навыками работы на высоте – не простая задача. Именно от монтажников зависит качество предоставляемых вами услуг, ведь только правильно установленный кондиционер будет успешно работать. Установка одного кондиционера способна принести 3000 – 6000 рублей дохода, а его последующее обслуживание может стать отличным видом дополнительного заработка. Обычно, договор на сервисное обслуживание заключается сроком на несколько лет. Стоимость зависит от того, как часто придется прочищать внешний блок и менять расходные материалы (например, фильтры), но, в общем, клиент будет платить по 2000 рублей в год. При наращивании клиентской базы увеличится и доход, получаемый от обслуживания кондиционерного оборудования. Не стоит пренебрегать предоставлением данного вида услуг.

После того как ваш бизнес начнет процветать и будет приносить стабильный доход, можно будет расширить свой спектр деятельности и заняться также продажей кондиционеров. Это потребует увеличения средств, но и привлечет дополнительных клиентов, которым проще купить и установить оборудование в одной фирме, например, корпоративных заказчиков. Альтернативой этому может стать монтаж инженерных сетей. Также очень перспективно предоставление полного спектра услуг по управлению климатом (вентиляция, кондиционирование и отопление). Один из самых положительных моментов такой деятельности – заказы будут появляться круглый год, что только увеличит прибыль вашей организации.

На открытие своего бизнеса по продаже кондиционеров потребуется от 10 тысяч до 100 тысяч долларов. Это бизнес считается высокоприбыльным. В летний сезон в Москве на продаже и монтаже одного кондиционера можно заработать от $150 до $500, в Сочи меньше - от $50 до $250, но там и спрос выше.

Войти в этот бизнес можно двумя способами: открыть новую специализированную структуру или создать ее на базе уже существующего предприятия, предлагая продажу и установку кондиционеров как дополнительную услугу. Так действуют строительные компании, сдающие объекты под ключ или устанавливающие пластиковые окна, предприятия, занимающиеся холодильным оборудованием, фирмы, которые прокладывают линии связи и компьютерные сети в офисах корпоративных клиентов. Кроме того, очень часто включают в свой ассортимент климатическое оборудование и фирмы, специализирующиеся на розничной торговле бытовой техникой.

Климатический бизнес: Первоначальные вложения

Размеры первоначальных вложений в этот бизнес будут зависеть от многих факторов: климатических условий в вашем регионе, покупательной способности населения, ситуаци на рынке. В целом по Москве для старта нужно $50-100 тыс. Для регионов цифры существенно ниже: $10-20 тыс.

Первую закупку фирмы-новички тоже осуществляют, исходя из своих возможностей. Одни могут потратить только $3000-3500, которых хватит, только на две сплит-системы и один оконный кондиционер плюс инструмент для установки и монтажа с расходными материалами. Другие сразу покупают оборудование на $10-50 тыс.: семь-восемь сплит-систем различных ценовых групп и мощностей, три-четыре «оконника», очистители воздуха, климатический комплекс, фильтры, более серьезную «монтажку». Часто новички приобретают первую закупку по своего первого заказчика, что гарантирует, что потраченные деньги не будут заморожены на неопределенное время.

Климатический бизнес: Поставщики

Поиск поставщика оборудования - одна из основных задач на начальном этапе организации бизнеса. Опытные эксперты не советуют менять партнеров, чтобы выгадать двадцать-сорок долларов. Во-первых, при большом объеме закупок в одной оптовой фирме наверняка удастся получить заметные скидки. Во-вторых, с постоянными клиентами поставщики работают более ответственно. Именно они в первую очередь получают товар в разгар сезона, когда чувствуется дефицит самого ходового оборудования.

Но в любом случае, компаниям, занимающимся установкой кондиционеров, выгоднее работать с тем поставщиком, у которого заключены дистрибьюторские договоры не с одним, а с несколькими известными производителями.

Климатический бизнес: Тактика продаж

Продавать климатическое оборудование можно различными способами. Самый распространенный вариант – специализированный магазин со своим небольшим демонстрационным залом. Он подходит для тех компаний, которые рассчитывают на массовый наплыв розничных клиентов. , Плюсы этого способа - магазин создает у покупателей ощущение солидности и доверия и дает возможность торговать по более высоким ценам. Минусы – дорогая аренда и высокие затраты на содержание штата квалифицированных продавцов.

Второй путь – снять стенд на постоянно действующей строительной выставке-ярмарке. Плюсы - резко снижаются расходы на рекламу: среди посетителей будут только заинтересованные лица. Минусы- арендная плата очень высокая, и конкурентов вокруг – непозволительно много. К тому же, наверняка возникнут сложности со складом: на ярмарках мало места для хранения товара.

Третий вариант - снять офис, склад устроить где-то отдельно и все оставшиеся деньги вложить в рекламу. В этом случае финансовый успех будет зависеть от грамотной рекламной
политики и от умения налаживать деловые связи. Такой способ продаж подходит, в основном, компаниям, которые ориентируются на крупные заказы.

Климатический бизнес: Монтаж

Лицо климатической компании представляют не только менеджеры по продажам, но и, прежде всего, профессиональные монтажники, отвечающие за конечный результат. Поиск квалифицированных монтажников – главная проблема, с которой сталкивается любой предприниматель при создании климатической фирмы.

Правильный монтаж – это 80% успешной работы кондиционера. Если монтажник неправильно завальцевал или не так изогнул трубку, если в холодильный контур попала стружка, то компрессор (а это «сердце» всей системы) выходит из строя. Опытные эксперты утверждют, что лучше вложить дополнительные средства в обучение персонала, чем доверять установку кондиционеров случайно нанятым бригадам.

Сегодня стоимость установки одной сплит-системы составляет $180 и выше, если установка наружного блока на стене здания ведется на большой высоте, требует от монтажника навыков альпиниста, то стоимость работы вырастает еще на $100.
Обычно серьезные предприятия включают в стоимость монтажа минимальные гарантийные взносы.

Климатический бизнес: Дополнительный сервис

Утверждение, что климатический бизнес носит сезонный характер относится скорее к фирмам-однодневкам, занимающимся «летним монтажом» кондиционеров. Серьезные фирмы работают круглый год, они предлагают клиентам (как частным лицам, так и организациям) весь спектр климатических услуг – кондиционирование, вентиляция, отопление.

Кроме того, при установке кондиционера серьезные фирмы заключают договор о сервисном обслуживании. Такая дополнительная услуга повышает статус компании и выделяет ее среди конкурентов, хотя больших денег она сама по себе не приносит. Стоимость обслуживания обычно составляет – от $30 за разовое обслуживание одной сплит-системы в течение полугода до $20-50 ежемесячно.

Климатический бизнес: Предложения на рынке

С точки зрения стоимости, качества и надежности все кондиционеры можно условно разделить на три группы.

В первую, элитную, входят кондиционеры наиболее высокотехнологичных японских компаний. Они имеют не только отличные потребительские характеристики, но и развитые системы самодиагностики и защиты. Стоимость такого кондиционера «бизнес-класса» на потребительском рынке довольно высока – в среднем от $850 до $1250 за сплит мощностью 2,0 кВт.

Ко второй группе относятся кондиционеры среднего класса японских и европейских производителей, имеющие довольно высокую надежность и хорошее соотношение цена/качество. По сравнению с элитными кондиционерами, они имеют немного меньший срок гарантии, чуть больший уровень шума и другие незначительные отличия. Кондиционеры этой группы заметно дешевле – в среднем от $700 до $850 за сплит мощностью 2,0 кВт.

В третью группу входят кондиционеры корейских, китайских и российских производителей. Эти сплит-системы самые дешевые – в среднем от $400 до $650 (при мощности 2,0 кВт).

Среди самых популярных и наиболее продаваемых «народных марок» российского рынка – кондиционеры LG, Samsung, Rolsen, Shivaki, Hyndai, принадлежащие к третьей группе, и системы Panasonic, Sharp, Sanyo, Toshiba, DeLonghi, Daikin, входящие в первую и вторую группы.

СКОЛЬКО МОЖНО ЗАРАБОТАТЬ НА УСТАНОВКЕ?

На такой финансовый результат может рассчитывать московская фирма, устанавливающая в среднем четыре сплит-системы за день.

СКОЛЬКО МОЖНО ЗАРАБОТАТЬ НА ОПТОВЫХ ПРОДАЖАХ?

На такой финансовый результат может рассчитывать фирма, ежемесячно реализующая через дилерскую сеть около 500 единиц бытовых и промышленных кондиционеров. Расчет сделан на основе опроса предпринимателей.

По материалам журнала "Свой бизнес", опубликованным на сайте www.mirbiz.ru

Бизнес на установке, обслуживании сплит-систем и кондиционеров — это выгодное и относительно простое начинание для предпринимателей-новичков. Климатическая техника используется повсеместно, поэтому недостатка в потенциальном клиенте, нуждающемся в качественном монтировании и сервисе такого оборудования, не будет.

С чего начинать бизнес

Изначально нужно зарегистрировать свою будущую деятельность в налоговых органах, то есть стать на учет как индивидуальный предприниматель. Для чего понадобятся такие документы:

паспорт гражданина РФ и заявление о госрегистрации;
квитанция (чек), подтверждающие оплату госпошлины,
сканкопия свидетельства ИНН.

Регистрация ИП наименее затратна с точки зрения финансов и времени. При этом будет применяться упрощенная система налогообложения, при которой взимается в пользу государства от 6 до 15 % (либо с чистой прибыли, либо с валового дохода). Подавая заявление, укажите следующие коды ОКВЭД:

29.23.9 , отвечает за оказание монтажных, ремонтных работ и тех.обслуживание промышленного холодильного и вентиляционного оснащения;
45.33, регламентирует проведение санитарно-технических работ на объектах.

Могут также пригодиться следующие дополнительные коды, которые позволят расширить сферу деятельности предприятия в законном поле:

51.43.1 - Торговля оптом бытовыми электротоварами;
52.45.1 - Реализация в розницу бытовых электротоваров;
74.20.15 — Проектирование в области кондиционирования воздуха, холодильной техники и т.д.

Лицензирование деятельности

Если речь идет лишь об обслуживании кондиционеров (без монтажных работ), то никаких разрешений для этого не требуется. Когда деятельность распространяется еще на установку и ремонт климатического оборудования, которые приравниваются к строительной сфере, то для допуска к такому бизнесу нужно быть участником саморегулируемой организации (СРО). Чтобы войти в СРО необходимо оплатить взнос на вступление, а также обосновать достаточный уровень компетентности и умение квалифицированно производить инженерные изыскания и монтажные работы.

Организация офиса

В начале предпринимательской деятельности можно обойтись и без офиса, ведя переговоры с клиентами на их или нейтральной территории, а также по телефону. Но в дальнейшем лучше иметь свое представительство, причем в районе, где вам будет удобно обслуживать наибольшее количество заказчиков. Для организации офиса достаточно помещение 20-30 м.кв, в нем можно будет разместить оргтехнику, мебель, средства связи, принимать заказы, оформлять договоры на обслуживание.

Начинающему бизнесмену целесообразно разместить офисное помещение в большом спальном районе, где будет большой объем работ в многоквартирных высотках. Хорошо, если рядом идет строительство жилых кварталов с развитой инфраструктурой. Тогда можно будет получить заказы на обслуживание или установку климат-контроля не только в квартирах, но торговых центрах, салонах красоты, аптеках и в других организациях.

Сколько средств нужно на старте дела

Сумма первичных вложений зависит от климатических условий региона, местной ценовой политики и спроса на услугу. На начальном этапе вы можете заниматься только лишь обслуживанием кондиционеров и сплит-систем.

Ваши обязанности: замена, заправка комплектующих и прочий сервис без демонтажа/монтажа оборудования. Поэтому стартовый капитал пойдет на:

аренду офисного помещения — 20 000 рублей;
рекламные акции — 25 000 рублей;
приобретение орг.техники, хоз.расходы, оснащение офиса — 8 000-10 000 рублей;
ГСМ и прочие траты — 40 000 рублей.

Если вы планируете устанавливать закупленные кондиционеры или сплит-системы, то имеет смысл приобрести(заказать) несколько вариантов техники на опте разных ценовых групп и комплектации. Чтобы их потом перепродать с установкой. На это понадобится, в долларовом эквиваленте, в регионах РФ от 20 до 50 тысяч, и до 150 тысяч − в Москве и области.

Насколько выгоден бизнес

Пик запроса на сервис по монтажу, проверке или ремонту климатической техники приходится на весну-лето. Цены услуг зависят от модели аппарата. Например, диагностика обычного оконного кондиционера стоит 1150 рублей, а сплит-системы (кассетной) −1300 рублей. Проверка работы мульти сплит-системы (оба блока) обойдется клиенту в 6500 руб. и так далее. Очистка внутреннего блока (включая испаритель и дренаж) в разных модификациях и без демонтирования может составлять от 1500 до 2500 рублей. Сервис с демонтажем по цене достигает 7 тысяч рублей, а серьезный ремонт - верхний ценовой предел порядка 20 тысяч рублей.

Плюс − заправка систем охлаждения фреоном в среднем составляет 1200 руб., и цена фреона - 1000 руб.за кг. Средняя стоимость доставки и монтажа одного кондиционера достигает 25-30 тысяч рублей. Обслуживая в неделю два-три заказа по установке, несколько − по диагностике, можно выйти на доход в 300-700 тысяч уже в первый месяц деятельности.

В дальнейшем, наработав опыт и клиентуру, имеет смысл расширять спектр климатических услуг, благо регистрация предпринимательства в соответствие с кодами ОКВЭД это позволяет. Так как это не только кондиционирование, но также вентиляция и отопление. Кроме того, солидные фирмы заключают контракты на круглогодичное сервисное обслуживание климат-контроля.

Разовый сервис в период эксплуатации техники -может обходиться клиенту в пределах 3500-4000 рублей. Регулярное обслуживание, например, 3 сплит-систем по договору, куда входит и дозаправка, может стоить от 3 до 20 тысяч в год. Цена зависит от того, какое количество сервисных работ обязуется делать компания и от типа техники.

Технология установки и сервиса климатической техники, монтажное оборудование

Сервис по обслуживанию кондиционеров состоит из: чистки фильтров во внутреннем блоке и в системе дренажа, контроля перепада температуры и очистке теплообменника блока внутри, проверку рабочего давления в системе, зарядку фреоном, а также диагностику различных неисправностей. Возможен демонтаж оборудования с целью обнаружения неисправности, ремонта, и другое.

Процесс монтажа кондиционирующей техники состоит из: установки наружного и внутреннего блоков, прокладки межблочной коммуникации. Достаточно простая технология требует определенного профессионализма от монтажников. Так как попадание грязи и пыли в холодильный контур выведет агрегат из строя. Также немаловажен эстетический вид всей системы и ее соединительных элементов. Поэтому лучше иметь свой обученный персонал, а не нанимать сторонних рабочих, которые могут создать непривлекательный имидж вашей фирме.

Для выполнения работ по установке кондиционеров потребует следующих список инструмента:

перфораторы (как минимум 2 шт.);
штроборез, в крайнем случае болгарка;
насос вакуумный − выводит влагу/воздух из контура охлаждения;
промышленный бетоносос;
цилиндр зарядный и манометрический коллектор;
аппарат для тестирования контура охлаждения на герметичность;
инструментарий нарезки, сгибания, шабровки и вальцовки труб;
оснащение для пайки труб.
наборы по работе с фреоном.

Стоимость комплекта инструментов (монтажных, ремонтных, диагностических) может быть в пределах от пяти сотен до пяти тысяч в долларовом эквиваленте.

Реклама и продвижение климатической услуги

На старте бизнеса потребуется большая рекламная компания, чтобы вас узнавали на рынке услуг. Для этого нужно использовать баннеры, растяжки, печатные СМИ и интернет реклама. Раздачу буклетов в жилых и офисных кварталах, личное знакомство с руководителями строительных фирм и так далее. Не поскупитесь на интернет-сайт , где в доступной форме будет изложена информация об услуге, расценки, контакты и возможность осуществить онлайн заказ любых работ.

Кондиционеры часто бывают незаменимы как в знойное лето, так и в холодную зиму. По этой причине на сегодняшний день их устанавливают почти в каждом доме, а услуга, связанная с их продажей, монтажом и обслуживанием является крайне востребованной.

Более того, невзирая на наличие весьма жесткой конкуренции в этом сегменте рынка, занять свою нишу не так уж и сложно. Объем первоначальных вложений необходимых для организации бизнеса по продаже и установке кондиционеров, находится в зависимости от множества факторов. Это и климатические условия, сложившиеся в регионе и покупательная способность населения и ситуация на рынке. В среднем стартовый капитал составляет порядка 50-100 тысяч долларов. В регионах эта цифра существенно меньше и достигает 10-20 тысяч долларов.

Все кондиционеры в зависимости от качества, стоимости и надежности условно разделяются на три группы :

Первая – элитная включает кондиционеры, произведенные наиболее высокотехнологичными японскими компаниями. Эти кондиционеры обладают отличными потребительскими характеристиками, развитыми системами защиты и самодиагностики. Средняя цена такого кондиционера на потребительском рынке составляет от 850 до 1250 долларов.

Вторая группа включает кондиционеры европейских и японских производителей, которые можно отнести к среднему классу. Они являются достаточно надежными и при этом имеют хорошее соотношение цены и качества. От элитных кондиционеров их отличают меньший срок гарантии, немного больший уровень шума, а также некоторые другие несущественные отличия. Стоимость кондиционеров этой группы находится в пределах от 700 до 850 долларов.

И, наконец, третья группа включает кондиционеры, производимые корейскими, китайскими и российскими компаниями. Такие кондиционеры являются самыми дешевыми, цена на них находится в диапазоне от 400 до 650 долларов.

Самыми популярными и наиболее продаваемыми марками на российском рынке являются кондиционеры Samsung, LG, Rolsen, Hyndai, Shivaki, которые принадлежат к третьей группе, и кондиционеры Panasonic, Sanyo, Sharp, DeLonghi, Toshiba, Daikin, принадлежащие к первой и второй группе.

На начальном этапе воплощения бизнес идеи по продаже, установке и обслуживанию кондиционеров основной задачей является поиск и выбор деловых партнеров-поставщиков, у которых, собственно, и будет закупаться оборудование. Как правило, большинство фирм, деятельность которых заключается в продаже и установке климатической техники отдают предпочтение работе с одним поставщиком, имея при этом несколько других «про запас». Такие «запасные» поставщики необходимы для того, чтобы расширять ассортимент предлагаемой продукции за счет дополнительных моделей.

Стоит отметить, что менять партнеров ради того чтобы сэкономить лишние 20-40 долларов не стоит. Прежде всего, необходимо иметь в виду, что при существенном объеме закупок в одной фирме, как правило, предоставляются значительные скидки. Кроме того, поставщики более ответственно работают с постоянными клиентами. В разгар сезона и, соответственно, дефицита наиболее ходового оборудования именно им в первую очередь поставляется товар.

Организовать продажу климатического оборудования: кондиционеров и сплит систем, можно разными способами. Наиболее распространенным вариантом является открытие специализированного магазина с небольшим демонстрационным залом. Такой вариант является подходящим для компаний, рассчитывающих на массовые продажи оборудования розничным клиентам. Среди преимуществ открытия магазина являются создание ощущения доверия и солидности, а также возможность организации торговли по более высоким ценам. Среди недостатков можно отметить дорогую арендную плату и высокие затраты, связанные с содержанием продавцов. Особо остро это ощущается в межсезонье, когда при малом количестве клиентов расходы остаются на том же уровне.

Что касается персонала, то для работы потребуются менеджеры по продажам и, самое главное, профессиональные монтажники , поиск которых представляет собой главную проблему этого вида бизнеса. Ведь 80% хорошей работы кондиционер зависит от правильного монтажа. Способом решения этой проблемы является дополнительное обучение персонала, что является более оптимальным вариантом нежели передача функций по установке кондиционеров бригадам, нанятым случайным образом.

В быту существует мнение, что климатическому бизнесу присущ сезонный характер. Однако на практике это не совсем так. Такое утверждение скорее распространяется на фирмы-однодневки, которые занимаются «летним монтажом» кондиционеров. Болеесерьезные компании работают в течение всего года и предлагают своим клиентам весь спектр климатических услуг, включающих и кондиционирование, и отопление, и вентиляцию.

Более того, серьезные компании при установке кондиционеров заключают договора о сервисном обслуживании. Благодаря такой дополнительной услуге можно существенно повысить статус фирмы и выделить ее среди множества конкурентов. Что касается стоимости обслуживания то, как правило, она составляет сумму от 30 долларов за разовое обслуживание в течение полугода одной сплит-системы до 20-50 долларов ежемесячно.

Удачи в новом бизнесе!